我一直觉得卓越很多地方做得不好，比如商品少，配送费高，VIP优惠太少…

　　最近读了刘韧的《雷军改错》，这个看法有些动摇。本来还以为是卓越考虑不够周到、周密、周全呢，现在才知道人家什么都明白——谁也不比你笨。

　　商品少是因为卓越走的是精品路线，这也是卓越和其他B2C电子商务网站最大的区别，当当是走“大而全”（当然仅限于图书、影音、游戏等）之路的，而更大更全的MY8848已经关门大吉了。在《雷军改错》中，雷军认为MY8848失败的原因就是“大而全”。

　　“大而全”存在的问题是“库存”，有些商品可能放在库房里一辈子都无人问津，而库房的每一厘米地皮都是金钱——这就犯了商业大忌。而如果商品放在供货商的库房里，需要了再去取，那就很容易造成缺货（不过卓越走“小而精”之路，也是经常缺货的）。当然，亚马逊也是走“大而全”之路而且取得了成功，这是因为美国有走“大而全”的条件——信息化程度高，可以即时查询供货商库房是否有货。

　　雷军认为中国人的消费有一个特点是“求同”，或者用那个时髦的“80/20”法则来说，80%的人会购买20%的商品；雷军卖的就是这20%。这20%的商品实行完全库存，有了订单直接就可以发货，速度上的优势一下就体现出来了（但就中国来说，由于物流的限制，非送货上门的顾客是很难感受到这种优势的）。另外，由于只出售限定的商品，单一商品的销量就会上升，价格就可以下来，形成正循环（卓越的确有些商品比当当价格低，是这个原因？）。

　　另外一个就是配送费，卓越的配送费高得令人咂舌，如果你购买10件商品，那么配送费是10×2+4.5=24.5元，尴尬的是，多了这24.5元，你要支付的费用可能已经超过所购买商品的原价了（我就遇到过这种情况，最后当然取消订单）。雷军对此的解释是，高额的配送费会驱使顾客购买更多的商品，以使自己付出的配送费显得更加值得——也许他是对的，但至少于我来说，由于高额的配送费，我不但没买更多的商品，甚至连小的订单都主动取消了。当然，不能因为我这样，就理所当然的以为别人也都一样，有钱的主儿多着呢。像昨天说的“成者为王、败者为寇”，卓越无疑是成功的，所以也就不能说“以高额配送费促进销售”的办法不可行。