12-05　　《经济观察报》要求我自行和卓越办理退款事宜，SO，写信给卓越
12-06　　卓越要求把商品寄回，但未给出地址
12-07　　问是否可以报销邮费？（当当可以报销的）当然说实话我不在乎这点邮费，我就是想看看卓越的客服怎么处理
12-07　　卓越回信说可以报销，要求标明“报销邮费”，并给出地址，邮编是100055
12-08　　又来了一封信，给了个地址：邮编是100022
12-09　　到卓越网查到邮编，寄出确认函，并写明“报销邮费”
12-18　　问是否已经收到？
12-19　　回复已经收到，会尽快办理
12-22　　问尽快有多快？
12-23　　说12月16已经办理，我查了银行卡，没看见多的钱；我查了卓越账号，没看见多的钱……
12-23　　问你们怎么办理的？
12-24　　回信说钱退到卓越的账户了，如果退给我，需要手续费；查了一下，果然在账户里了，一共49.8元
12-24　　写信问卓越为什么没报销邮费？
继续关注中…..

我有三点不明白：

1、卓越的客服信箱是Service_[email protected]，但每次客服回信用的邮箱都是Service_[email protected]，而如果直接给Service_[email protected]回复，则邮件会被退回。OK，我知道去掉后面的.CN即可，如果我不知道怎么办？

2、第一次客服给我的邮编是100055，第二次给的是；100022；你作为卓越的客服不知道自己公司的邮编吗？

3、既然12月16日已经办理，为什么要我18、22、23日连续写了三封信才把钱给退回？请问卓越的“已经办理”是什么概念？

我比较好奇：

是我特别倒霉呢？还是卓越对每个客户都这样？