我很多次在论坛（http://www.buyren.net）发一些“恶狠狠的帖子”，然后自己悄悄的删除了，尽管写那些帖子可能浪费了我几个小时的时间。

　　这些帖子里通常都满是抱怨，我抱怨那些会员总是拿同样的问题来浪费我的时间，这些问题我都回答了10000次了，而且几乎100%的问题都有现成的答案，很明显的放在版块公告里！那么大的字，你是看不到还是看不懂？

　　但当我冷静下来开始换位思考的时候，我觉得如果我是那个会员，确实也好不到哪里去。

　　经常想起第一次接触鼠标，总以为按左键就往左走，按右键就往右走（根本就没想到往前、往后怎么办），但是不管怎么按鼠标都不动，很是气急败坏。

　　我想，论坛里最笨的，也比我当时的我聪明100倍，有什么资格嘲笑、埋怨别人？

　　在所有的职业里，我觉得我最不可能胜任的就是客服，感觉客服不需要多么聪明、不需要多少知识，对客服的培训估计只需要一天就足够了，他365天后将面对的问题估计和今天要面对的毫无差别；但客服需要的素质可能绝大多数人都不具备，即耐心和包容，我尤其缺乏这两点，所以特别钦佩客服。

　　我在想，第一个客户问我这个问题时，我会耐心回答他；第二个客户问我这个问题时，我会简要的回答他… …到第二十个客户再问这个问题的时候，我可能会回答：

　　“X你妈的，烦不烦？！！！”

　　但那个客户真得很无辜，从本质上来说，他和第一个客户没有任何差别，如果说谁错了，那错的一定是我。

　　上个月末在客服值班，听见一个客服说“我理解你的心情”，那一刻我有些感动，也许他的话只是职业性的回答，但不管怎样，对一个客户说“我理解你的心情”总比说“怎么每次都问这个问题，我都说了100遍了”要好得多。

总结：

　　1、真正的换位思考不是改变一个身份而是改变一个人；例如有个会员问我怎么自己的300点财富（即3元钱）没了，我把自己换位到一个会员上，感觉作为一个会员我不会在乎300点财富；但如果我把自己换位到具体的那个会员上，可能300财富等于自己一天的口粮，能不在乎吗？能不追问吗？

　　2、一次换位思考不难，难得是每次都能换位思考，不刚愎自用、唯我独尊。

　　写这个是为了提醒自己不要每次都冲动，然后每次都后悔，我也许永远没机会成为一个好客服，但至少有机会使自己比昨天更有耐心、更包容一些；换位思考真的很难，但要努力去做。