——兼论电子商务中的权责关系

一、当当

　　那次当当四周年店庆，全场免运费，买了几块钱的东西，正打算提交，看见购物车页面上写着“购物满30元，赠10元礼券”，我琢磨着挺合算，就又买了几件，凑够30元。过了几天商品收到了，礼券还没进账户，到客服论坛一问，说是根本没这一回事，可能是网页出错了。

　　谢天谢地！还好错得不太厉害，你要是在页面上写着“购物满10000元，免费赠送一台P4电脑！”，那我傻乎乎的说不定真上当呢，到时候你再告诉我“没这回事，网页出错了”。咳，哪位兄台借我一条绳子？

　　你的网页出错了，却要我承担责任？什么逻辑？10元钱的确也不值得追究，但是，当当，你别指望再从我身上赚到一分钱。

　　想起网上流传的某大公司（似乎是微软）的面试题：“如果1万6千元的笔记本标错价为1万2千元，结果被买去了，请问怎么要回那4千元？”这真叫我奇怪，你凭什么要回那4千元！是自己的错就要自己承担！把自己的错误转嫁给消费者？真是滑天下之大稽！

二、卓越

　　10月18日在卓越定了一份《经济观察报》，过了近两个月（网页上写着一个月内该报会与我联系——但不是第一天上网了，这里不想讨论效率问题），《经济观察报》来信说我的城市不在配送范围内，建议我改定电子版（诸位，我可不是傻瓜！），或者可以邮寄，但是寄没了算我倒霉！我靠，不在配送范围内那你不早说，我又去了卓越，打开《经济观察报》的订阅页面，找来找去就是没看见所谓的“配送范围”；回信质问，说是可能我没注意，而且拿出一个网址，上面写着合作城市：北京、上海、广州。这里，也不想说合作城市是个什么概念，青岛市2008年奥运会的合作城市，你这个算什么东西？问题的关键在于：我靠，不是没注意，而是我压根就没看见这个页面（该页面是N久前的一个广告）！

　　唉，不佩服不行，这招比当当都绝！我已经考虑好了，将来做生意就这么来：某人从我这里买了一台笔记本，打算搬走呢，我告诉他“对不起，您还需要支付××费××××元”“为什么？”“因为我们有这个规定啊”“什么规定，我怎么没看到？”——这时，只见我酷酷地从抽屉里拿出一张破纸来。“靠，啥米玩意？我没见过啊”——谁管你见没见过！

　　得了，不幻想了，偶还丢不起这张脸。来来来，我的钱包在这里，您看着抢吧！

　　诸位，有理走遍天下，这事当然不能这么算了，所以我又写信给《经济观察报》，谴责其“说轻了是不负责任，说重了是欺骗消费者”云云，并且要求他们联系卓越给我退款，这次他们倒很客气“对不起，请自行联系卓越退款”。

　　我倒，这是你的错耶！凭什么拿你们的错误来耽误我的时间！

　　算了，对这样的无赖生气也没用，写他们回了一封信，上书两字“无耻”，然后写信给卓越要求退款，过了一天多（呵呵，不谈效率），回信来了，要求把商品寄回，他们再给办理。天地良心，一份经济观察包我都没收到，拿什么退给你！

　　CNMD，我是受害者耶，你们对不起我，还得我叫你们爷爷不成？老规矩，卓越也好、《经济观察报》也好（一丘之貉，狼狈为奸），别再想从我这里拿到1分钱！

三、权责

　　什么是权利？权利是可享受特定利益的法律上之力。法律上之力是由法律所赋予，受法律的保障与支持的一种力量。那么在电子商务中，消费者有哪些权利？消费者最基本的权利是知情权，就是明明白白消费，像卓越那样，一个页面这样说，一个页面那样说，谈什么“明明白白消费”？权力还有索赔权，咳，在与中国大大小小电子商务公司打交道的过程中，这个权利我都想放弃了。为什么，因为索赔的成本远高于能获得的赔偿！（消费者基本权利：安全权 知情权 选择权 公平交易权 索赔权 受尊重权）

　　那么，在电子商务中，企业的责任有哪些？我觉得归根结底就是一句话：不欺骗消费者。现在，哪个电子商务公司敢说自己尽到这个责任？你站出来给我瞧瞧！（8848？还欠我1块钱呢；hoyodo？别跟我提好又多，一说我就恶心；易趣？拉倒吧；云网？嗯，云网数字卡还不错）

　　该享受权利的没有权利，该承担责任的不承担责任！这就是中国的电子商务。

　　唉，当当和卓越算是国内最成功的电子商务公司（B2C）了，最成功的两家电子商务公司却连权责关系都搞不清楚，总是想方设法推卸自己的该负的责任，总是想方设法欺骗消费者，骗不了就制造种种障碍（如前所说，当你意识到索赔的成本远高于能获得的赔偿时，您还敢索赔吗？）。

　　狗日的电子商务！狗日的和当当卓越！